Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
Sobre nuestros productos
1. ¿Qué son las gomitas funcionales?
Son comestibles funcionales formulados con ingredientes botánicos y compuestos naturales que pueden contribuir a tu bienestar general. Piensa en ellas como una herramienta más en tu rutina de autocuidado: ricas, prácticas y diseñadas para ayudarte a encontrar momentos de relajación y desconexión en tu día a día.
2. ¿Son legales en México?
Sí. Nuestros productos están formulados con ingredientes permitidos por la legislación mexicana vigente. Operamos dentro del marco legal y regulatorio aplicable. Si tienes dudas específicas sobre algún ingrediente, escríbenos a contacto@dongum.com.mx y con gusto te orientamos.
3. ¿Cómo elijo mi primera gomita?
Si es tu primera vez, te recomendamos empezar con nuestra Pocket Series. Es nuestro formato portátil con porciones pensadas para principiantes. Si ya tienes algo de experiencia, nuestra línea DonGum es el siguiente paso natural. Y para quienes buscan la experiencia más completa, está Madgum.
4. ¿Cuántas gomitas debo tomar?
Cada producto incluye instrucciones de uso en su empaque. Como regla general, si eres principiante, empieza con la porción más pequeña sugerida y espera al menos 60-90 minutos antes de considerar consumir más. Los comestibles funcionales actúan de forma diferente en cada persona, así que la paciencia es clave. Nunca excedas la porción recomendada en el empaque.
5. ¿Cuánto tardan en hacer efecto?
Depende de varios factores: tu metabolismo, si consumiste alimentos antes, tu nivel de experiencia con comestibles funcionales y el producto específico. En general, puedes empezar a notar los efectos entre 30 y 90 minutos después del consumo. No te apresures: dale tiempo a tu cuerpo.
6. ¿Son veganas las gomitas?
La formulación varía entre productos. Algunos de nuestros productos son aptos para dietas veganas y otros no. Consulta el empaque de cada producto para verificar los ingredientes específicos y las certificaciones aplicables.
7. ¿Cuál es la diferencia entre Madgum, DonGum y Pocket Series?
Sobre pedidos y envíos
8. ¿Hacen envíos a todo México?
Sí. Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Los tiempos de entrega varían entre 3 y 7 días hábiles dependiendo de tu ubicación. Las zonas metropolitanas suelen recibir sus pedidos más rápido.
9. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Procesamos todos los pagos a través de Mercado Pago, lo que te permite pagar con:
10. ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de rastreo y un enlace para seguir el estado de tu envío en tiempo real.
11. ¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío se calcula al momento del checkout según tu código postal. Ocasionalmente ofrecemos envío gratis en promociones especiales. Síguenos en redes sociales para enterarte primero.
Sobre devoluciones
12. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Tienes 5 días hábiles a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar sin abrir y en su empaque original. No aceptamos devoluciones de productos abiertos por razones sanitarias. Consulta nuestra Política de Devoluciones completa para más detalles.
13. ¿Qué pasa si mi producto llegó dañado o defectuoso?
Lo sentimos mucho si eso pasó. Contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido a contacto@dongum.com.mx con fotos del producto y el empaque. Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
Sobre salud y seguridad
14. ¿Puedo consumir gomitas funcionales si estoy embarazada o en periodo de lactancia?
No recomendamos el consumo de nuestros productos durante el embarazo o la lactancia. Si tienes dudas, consulta a tu médico antes de consumir cualquier comestible funcional.
15. ¿Puedo consumir gomitas funcionales si tomo medicamentos?
Si estás bajo tratamiento médico o tomas medicamentos de cualquier tipo, consulta con tu profesional de salud antes de consumir nuestros productos. Algunos ingredientes botánicos pueden interactuar con ciertos medicamentos. Tu seguridad siempre es primero.
16. ¿Hay algún requisito de edad para comprar?
Sí. Debes ser mayor de 18 años para comprar y consumir nuestros productos. Nos reservamos el derecho de solicitar identificación oficial para verificar tu edad.
17. ¿Cuál es la vida útil de las gomitas?
Cada producto tiene una fecha de caducidad impresa en el empaque. En general, nuestras gomitas tienen una vida útil de 12 meses a partir de su fecha de fabricación, siempre y cuando se almacenen correctamente.
18. ¿Cómo debo almacenar mis gomitas?
Guárdalas en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa y fuentes de calor. No es necesario refrigerarlas, pero evita dejarlas en lugares con temperaturas superiores a 30°C, como el interior de un auto bajo el sol. Mantén el empaque bien cerrado después de cada uso.
Sobre mayoreo y colaboraciones
19. ¿Manejan venta de mayoreo?
Sí, trabajamos con distribuidores y puntos de venta interesados en nuestros productos. Si te interesa hacer un pedido al mayoreo o convertirte en distribuidor, escríbenos a contacto@dongum.com.mx con el asunto "Mayoreo" y te enviaremos toda la información.
20. ¿Cómo puedo colaborar con DonGum?
Nos encanta trabajar con creadores de contenido, marcas afines y comunidades que compartan nuestros valores. Si tienes una propuesta de colaboración, mándanos un correo a contacto@dongum.com.mx con el asunto "Colaboración" y cuéntanos tu idea.
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¿Tu pregunta no está aquí? Escríbenos a contacto@dongum.com.mx y te respondemos en menos de 24 horas.