En Dongum, nos esforzamos por hacer que tus productos lleguen de la forma más rápida, segura y discreta posible. Al realizar una compra en nuestro sitio web oficial (dongum.com.mx), aceptas las condiciones estipuladas en esta política:
Envíos Locales: Entrega el Mismo Día (CDMX)
Disponibilidad: Exclusivo para la Ciudad de México de Lunes a Jueves.
Horario de corte: Las órdenes deben completarse entre las 8:00 AM y las 2:00 PM para calificar en el servicio del mismo día. Las órdenes recibidas después de las 2:00 PM, o en días viernes, sábados y domingos, serán programadas para entrega el siguiente día hábil (lunes).
Servicio sujeto a disponibilidad geográfica o de acceso y cambios sin previo aviso.
- Condiciones de Entrega: Debido a que utilizamos servicios de mensajería privada express, es estrictamente necesario que se encuentre una persona en el domicilio para recibir el paquete. En caso de departamentos, condominios o corporativos, el cliente debe dejar autorización previa en la caseta de vigilancia o recepción para que el mensajero pueda realizar la entrega de forma segura.
Envíos Nacionales (Resto de la República)
Costo Fijo: El envío nacional tiene un costo estándar de $199.00 MXN a cualquier parte del país.
Paqueterías y Tiempos: Para garantizar la frescura de nuestros productos, enviamos exclusivamente a través de ESTAFETA y FEDEX bajo la modalidad de Día Siguiente (sujeto a la cobertura y zonas extendidas determinadas por la paquetería).
- Cláusula de Estados Fronterizos: Realizamos envíos a toda la república. Sin embargo, para los estados ubicados en las zonas fronterizas, los paquetes pueden quedar sujetos a revisiones o inspecciones sanitarias y aduanales de rutina por parte de las autoridades competentes. Esta cláusula aplica para los siguientes estados:
- Frontera Norte: Baja California, Sonora, Chihuahua, Coahuila, Nuevo León y Tamaulipas.
- Frontera Sur: Chiapas, Tabasco, Campeche y Quintana Roo.
- Aunque nuestras operaciones registran una tasa de éxito absoluta y sin incidencias, el cliente acepta que estos procesos externos escapan de nuestro control y pueden generar variaciones menores en los tiempos de entrega estipulados.
Políticas de Cancelación
- Antes de la generación de guía: El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido y el reembolso del 100% de su dinero siempre y cuando el estado del pedido figure como “Pendiente” y no se haya emitido la guía de envío.
- Después de la generación de guía: Si el cliente solicita la cancelación de un pedido que ya ha sido empacado y cuenta con guía de rastreo generada (independientemente de si ha sido recolectado por la paquetería o no), el costo de la guía de envío ($199.00 MXN) no será reembolsable, debido a que es un servicio ya contratado con terceros. Se realizará el reembolso correspondiente únicamente por el valor de los productos adquiridos.
Política de No Devolución
Por motivos de salud, normativas de higiene y debido a la naturaleza estrictamente comestible de todos nuestros productos, no se aceptan devoluciones de mercancía una vez que el paquete ha salido de nuestro centro de distribución.
Si tu paquete presenta algún defecto de fabricación de origen o un daño severo atribuible a la paquetería que comprometa la integridad del producto, por favor contáctanos de inmediato a través de nuestros canales oficiales de atención dentro de las primeras 24 horas de haber recibido tu pedido, adjuntando fotografías del estado del empaque para evaluar tu caso de forma personalizada.
¿Necesitas ayuda o mas información?
Contactanos a contacto@dongum.com.mx o mandanos msj a nuestro chat directo https://wa.me/5215647218216